El laboratorio gestionaba manualmente cientos de solicitudes diarias de extracciones de sangre a domicilio por teléfono y WhatsApp, saturando al personal de recepción. Esta fricción operativa provocaba llamadas perdidas, errores en las rutas de los enfermeros y retrasos en la entrega de resultados críticos. Los pacientes llamaban reiteradamente para consultar el estado de sus análisis, colapsando las líneas telefónicas durante las horas punta de la mañana.
Cali se integró directamente con el sistema de gestión del laboratorio, Progesin, para automatizar todo el flujo de trabajo. Ahora, el agente de IA gestiona las solicitudes de citas a domicilio por WhatsApp, valida los requisitos de ayuno, y agenda la cita directamente en el calendario de Progesin. Además, Cali realiza llamadas automáticas de seguimiento para notificar que los resultados están listos, enviando un enlace seguro de descarga mediante SMS verificado.
La recepción se liberó del 70% de las llamadas repetitivas, permitiendo al personal centrarse en la atención presencial de alta complejidad. El tiempo de programación de extracciones a domicilio se redujo drásticamente y la tasa de error en la recogida de datos preanalíticos cayó a cero.
« La automatización de las citas a domicilio con Cali ha transformado nuestra operativa. El personal ya no pasa las mañanas gestionando agendas telefónicas y los pacientes reciben sus resultados sin esperas. »
Escenario sectorial anonimizado, inspirado en despliegues reales de Cali AI. Las cifras reflejan rangos observados en clínicas comparables.