La centralita telefónica del centro de radiología estaba desbordada por llamadas sobre la preparación para resonancias y TAC (ayuno, pruebas de función renal, implantes metálicos). Las secretarias médicas dedicaban casi la mitad de su jornada a repetir estas pautas, pero un 14% de las citas seguían perdiéndose debido a una preparación incorrecta del paciente. Las llamadas fuera del horario laboral quedaban sin responder, afectando la ocupación de los equipos.
Cali se integró directamente con el sistema RIS Xplore del centro. Ahora, Cali atiende las llamadas entrantes de forma inmediata, identifica la cita programada y explica detalladamente las instrucciones de preparación requeridas. Tras la llamada, envía un mensaje de texto de seguimiento con el recordatorio de la receta del contraste y los requisitos del análisis de sangre.
Se redujeron drásticamente las cancelaciones de última hora debido a errores de preparación, maximizando el uso de las salas de resonancia magnética. El personal de recepción ahora puede centrarse en ofrecer una atención presencial más cálida y de mayor calidad.
« Cali ha transformado nuestra eficiencia operativa. Los pacientes llegan con la preparación exacta y el personal de recepción trabaja sin la presión de un teléfono constante. »
Escenario sectorial anonimizado, inspirado en despliegues reales de Cali AI. Las cifras reflejan rangos observados en clínicas comparables.