A central de atendimento estava sobrecarregada com dúvidas estéticas rotineiras, atrasando o agendamento de pacientes com suspeita de melanoma. A triagem manual de lesões de risco consumia muito tempo da recepção. Nas horas de pico, 28% das chamadas caíam na caixa postal, o que representava um risco sério para casos oncológicos urgentes.
Cali, a agente de voz por inteligência artificial para dermatologia, foi integrada diretamente ao prontuário Jane. Cali foi treinada para identificar termos clínicos de alerta (mudança de cor, sangramento, crescimento rápido) nas ligações. Ao detectar um caso suspeito, ela agenda na hora um encaixe de urgência no Jane e notifica a equipe médica por alerta prioritário.
A automação eliminou gargalos no atendimento e liberou a equipe de recepção para o acolhimento presencial. Casos suspeitos de câncer de pele agora são identificados e agendados de forma prioritária e segura, reduzindo drasticamente o tempo de espera.
« A Cali trouxe tranquilidade para nossa operação. Ela filtra as consultas de rotina e prioriza na hora os pacientes que realmente precisam de um dermatologista com urgência. »
Cenário setorial anonimizado, inspirado em implantações reais da Cali AI. Os números refletem faixas observadas em clínicas comparáveis.