Die Praxisgruppe litt unter einer extremen Überlastung des Personals durch ununterbrochene WhatsApp-Anfragen besorgter Eltern. Das Praxis-Team verbrachte täglich Stunden mit der manuellen Terminbestätigung, was dennoch zu einer No-Show-Rate von 24 % führte. Wiederkehrende Fragen zu Impfplänen und Vorsorgeuntersuchungen blockierten die Telefonleitungen während der Kernsprechzeiten.
Cali wurde direkt an die API des Praxisverwaltungssystems iClinic angebunden und übernimmt die vollautomatische WhatsApp-Kommunikation DSGVO-konform. Die KI qualifiziert Anfragen vor, bucht Termine direkt in die Kalender der Pädiater und versendet empathische, interaktive Terminerinnerungen. Eltern können Termine mit nur einer kurzen Nachricht verschieben oder bestätigen.
Die Erstantwortzeit sank auf unter eine Minute, was die Zufriedenheit der Eltern massiv steigerte. Leerzeiten durch vergessene Termine wurden drastisch reduziert, da abgesagte Slots sofort neu vergeben werden. Das Praxispersonal wurde spürbar entlastet und kann sich nun auf die Betreuung vor Ort konzentrieren.
« Cali hat das Chaos auf unserem WhatsApp-Kanal beendet. Eltern erhalten sofort verlässliche Antworten und unsere iClinic-Kalender sind optimal ausgelastet. »
Anonymized sector scenario, inspired by real Cali AI deployments. Figures reflect ranges observed on comparable clinics.