Erstkontakte im Bereich der mentalen Gesundheit erfordern sofortige, empathische Aufmerksamkeit. Da die Praxisinhaberin den ganzen Tag Therapiesitzungen leitete, blieben über 40 % der Anrufe und WhatsApp-Anfragen unbeantwortet. Ein verspäteter Rückruf führte oft dazu, dass hilfesuchende Patienten in einer vulnerablen Phase bereits eine andere Praxis kontaktiert hatten.
Die Praxis implementierte Cali als DSGVO-konforme KI-Rezeptionistin für Psychologie, direkt angebunden an WhatsApp Business und Cliniva. Cali wurde auf empathische Gesprächsführung und Ersteinschätzung trainiert. Sie beantwortet sensible Anfragen rund um die Uhr, bucht Erstgespräche direkt in Cliniva und leitet akute Krisenfälle sofort an das Mobiltelefon der Therapeutin weiter.
Die Praxis erfasst und qualifiziert nun jede Anfrage absolut zuverlässig, ohne laufende Therapiesitzungen zu stören. Die Auslastung stieg spürbar bei minimalem Verwaltungsaufwand.
« Cali füllt nicht nur meinen Cliniva-Kalender, sondern fängt verunsicherte Patienten mit einer spürbaren Herzlichkeit ab. Das schafft sofortiges Vertrauen. »
Anonymized sector scenario, inspired by real Cali AI deployments. Figures reflect ranges observed on comparable clinics.