Le secrétariat médical était saturé par les demandes de médecine esthétique courantes, ce qui retardait la prise en charge des patients présentant des lésions cutanées suspectes. Le tri des urgences de dépistage du cancer de la peau reposait sur une évaluation manuelle chronophage. Près de 28 % des appels entrants restaient sans réponse lors des pics d'activité, créant des délais d'attente critiques pour des pathologies graves.
Cali, l'agent de voix IA spécialisé en dermatologie, a été connecté directement au logiciel Jane via API. Cali a été configurée pour identifier instantanément les critères d'urgence médicale tels que l'évolution rapide d'un grain de beauté, les saignements ou l'asymétrie. En cas de suspicion clinique, Cali réserve immédiatement un créneau d'urgence dans l'agenda Jane et alerte l'équipe de soins par notification, tout en orientant les demandes courantes vers le libre-service.
L'intégration a libéré un temps précieux pour les secrétaires médicales tout en sécurisant entièrement le parcours de soins. Les patients prioritaires obtiennent un rendez-vous ciblé en moins d'une minute, éliminant les erreurs de tri et le stress de l'attente téléphonique.
« Cali a considérablement réduit la pression sur nos lignes téléphoniques. Elle gère le flux administratif courant avec fluidité et, surtout, elle identifie immédiatement les patients à risque qui doivent être examinés le jour même. »
Scénario sectoriel anonymisé, inspiré de déploiements Cali AI réels. Les chiffres sont des ordres de grandeur observés sur des cliniques comparables.