Le secrétariat médical était submergé par les appels et les messages WhatsApp de parents inquiets en quête de réponses rapides. Cette surcharge administrative empêchait un suivi efficace, provoquant un taux d'absentéisme de 24 % faute de rappels systématiques. Les tâches chronophages de secrétariat nuisaient gravement à la qualité de l'accueil physique au sein des cabinets durant les heures de pointe.
Cali a été connectée directement à l'API de iClinic pour gérer le canal WhatsApp en conformité avec les réglementations de santé. L'IA qualifie l'urgence des demandes, propose des créneaux de consultation en temps réel et gère l'envoi de rappels personnalisés. Les parents peuvent confirmer, déplacer ou annuler leur rendez-vous directement par écrit sans aucune intervention humaine.
Le temps de réponse a été divisé par dix, rassurant immédiatement les familles et libérant du temps médical précieux. Le taux de rendez-vous non honorés a chuté de manière spectaculaire grâce aux relances automatiques. Les secrétaires se concentrent désormais pleinement sur l'accompagnement des patients sur place.
« Cali a fluidifié notre secrétariat sur WhatsApp. Les parents adorent l'immédiateté des réponses, et notre planning iClinic est parfaitement optimisé au quotidien. »
Scénario sectoriel anonymisé, inspiré de déploiements Cali AI réels. Les chiffres sont des ordres de grandeur observés sur des cliniques comparables.