Le standard téléphonique du centre de radiologie était saturé d'appels concernant la préparation aux examens d'IRM et de scanner (ordonnances, jeûne, bilan rénal). Les secrétaires médicales passaient 40 % de leur temps à répéter les mêmes instructions de préparation, tandis que 14 % des rendez-vous étaient annulés au dernier moment car les patients n'avaient pas respecté le protocole requis (absence de créatinine, pas à jeun). Les appels en dehors des heures d'ouverture étaient perdus, allongeant les délais de prise en charge.
Cali a été intégrée directement avec le RIS Xplore et le flux de prise de rendez-vous du groupe. Désormais, Cali décroche instantanément au standard, identifie l'examen prévu pour le patient et délivre de manière proactive les consignes de préparation personnalisées (ex: ordonnance pour le produit de contraste, jeûne de 6 heures). Elle envoie automatiquement un SMS récapitulatif avec la liste des documents à apporter et relance les patients dont le bilan sanguin est manquant.
L'impact a été immédiat sur le flux opérationnel du centre. Les erreurs de préparation des patients ont été presque éliminées, libérant des créneaux d'IRM critiques qui étaient auparavant perdus. Les secrétaires de l'accueil se concentrent à nouveau sur la prise en charge physique des patients en salle d'attente.
« Grâce à Cali, nos manipulateurs radio ne perdent plus de vacations à cause d'un oubli de préparation du patient. L'intégration avec Xplore nous assure une fluidité totale. »
Scénario sectoriel anonymisé, inspiré de déploiements Cali AI réels. Les chiffres sont des ordres de grandeur observés sur des cliniques comparables.