Notre partenaire, un réseau de cliniques dentaires de premier plan, faisait face à une perte significative de demandes de consultations d'implantologie en dehors des heures d'ouverture. Les équipes administratives sur place, déjà sollicitées par l'accueil physique, peinaient à recontacter rapidement les demandes issues de WhatsApp et du téléphone le soir. Ce délai de rappel d'un premier rendez-vous de grande valeur entraînait une baisse du taux d'attraction de nouveaux patients. De plus, faute de suivi rigoureux des confirmations de rendez-vous, le taux de consultations manquées (no-show) s'élevait à 24 %, nuisant à l'efficacité globale des praticiens.
Cali a été déployée en tant que secrétaire médicale IA bilingue (arabe et anglais) connectée directement via l'API au logiciel Dentech. Active 24h/24 et 7j/7, Cali prend en charge à la fois les appels entrants et les flux de messages sur WhatsApp. L'IA qualifie automatiquement la nature de la demande (consultation d'implantologie), propose les plages libres de Dentech et valide l'enregistrement de l'horaire. Elle déclenche un protocole de rappels intelligents et personnalisés, assurant la conformité RGPD quant aux informations personnelles des patients.
En 90 jours d'exploitation, la clinique a optimisé la capture de nouveaux dossiers à forte valeur ajoutée en dehors des heures ouvrées de l'établissement. L'intégration technique continue de Cali avec Dentech a permis d'éliminer les tâches manuelles de secrétariat téléphonique tout en comblant les heures creuses des chirurgiens.
« Cali a totalement fluidifié notre processus d'accueil. Non seulement elle capte les demandes lucratives d'implantologie la nuit, mais elle a aussi considérablement réduit nos rendez-vous non honorés. »
Scénario sectoriel anonymisé, inspiré de déploiements Cali AI réels. Les chiffres sont des ordres de grandeur observés sur des cliniques comparables.