Le groupe perdait de nombreux appels d'urgence vitale en dehors des heures d'ouverture. Les techniciens de garde étaient systématiquement interrompus par des demandes non urgentes comme des prises de rendez-vous de routine ou des questions de facturation. Environ 35 % des appels critiques se perdaient sur boîte vocale lors des pics de triage nocturnes.
Cali a été déployée en tant que secrétaire IA pour la clinique vétérinaire, synchronisée en temps réel via l'API ezyVet. Cali répond instantanément à chaque appel, applique scrupuleusement les protocoles de triage médical de la clinique, et ne transfère aux équipes de garde que les urgences vitales absolues, tout en planifiant les consultations classiques directement dans ezyVet.
L'automatisation du triage a permis de recentrer le personnel de garde sur les soins intensifs au sein de la clinique. Chaque appel traité est tracé et documenté de manière structurée et sécurisée selon les normes RGPD/Loi 25 directement dans la fiche patient ezyVet, éliminant toute ressaisie manuelle.
« Cali filtre les appels avec une précision chirurgicale. Nos équipes de nuit ne sont plus réveillées pour de simples renouvellements d'ordonnances, mais uniquement pour des urgences réelles. »
Scénario sectoriel anonymisé, inspiré de déploiements Cali AI réels. Les chiffres sont des ordres de grandeur observés sur des cliniques comparables.