Comment Cali transforme l'accueil
des cliniques de référence.

Réseau multi-sites tournant sous Dentech, patientèle internationale, appels en arabe, anglais et français à toute heure. Safad perdait des primo-consultations à forte valeur (implantologie, orthodontie invisible, esthétique) faute de pouvoir répondre le soir et le week-end. Les no-shows atteignaient 22 %, avec des créneaux implants — les plus rentables — parfois vides à la dernière minute.

Cali AI a été branchée directement sur Dentech via son API : lecture des disponibilités par praticien et par fauteuil, écriture des RDV, mise à jour de la fiche patient. Déploiement multilingue (AR/EN/FR) avec un scénario de qualification propre à chaque site. L'IA collecte le motif, propose le bon créneau dans Dentech, envoie une confirmation WhatsApp bilingue et gère les rappels J-2 et J-1. Sur annulation, la liste d'attente est notifiée automatiquement.

En 90 jours, Safad a capté +34 % de primo-consultations sur les créneaux hors ouverture. Le no-show est descendu de 22 % à 9 %. Les créneaux implantologie affichent désormais un taux d'occupation supérieur à 95 %, sans double saisie côté Dentech.

QMC combine chirurgie plastique, esthétique médicale, dermatologie et médecine générale, avec un agenda et un dossier patient sous Doctoclic. Les demandes entrantes venaient de canaux fragmentés — Instagram DM, WhatsApp, appels, formulaires web — sans point d'agrégation. Les leads chirurgie, à cycle long et fort ticket, se perdaient dans le bruit des demandes cosmétiques rapides et n'atterrissaient pas proprement dans Doctoclic.

Cali AI a été connectée à Doctoclic pour lire les disponibilités par praticien et créer chaque RDV avec la bonne fiche patient. Tous les canaux (DM Insta, WhatsApp, appels, formulaires) sont centralisés dans un flux unique trié par intention et par valeur. L'IA qualifie chaque demande (procédure, budget indicatif, timing, provenance internationale ou locale) et route les leads chirurgie vers les coordinateurs dédiés, tandis qu'elle réserve directement les soins esthétiques standards dans Doctoclic.

Le temps de première réponse est passé de 4 h en moyenne à moins de 90 secondes tous canaux confondus. Le taux de conversion des leads chirurgie a progressé de 41 %, principalement grâce à la vitesse de prise en charge et à la fiche déjà enrichie dans Doctoclic à l'arrivée du coordinateur.

Centre spécialisé en cornée et chirurgie réfractive tournant sous Magica, Kornea recevait un volume massif de demandes de bilans pré-opératoires, souvent avec des questions techniques (kératocône, LASIK, cross-linking). Le standard humain, débordé, ne pouvait pas expliquer les parcours et perdait 25 % des patients qui ne rappelaient pas. Les RDV posés hors Magica créaient en plus des conflits d'agenda avec les orthoptistes.

Cali AI a été interfacée avec Magica pour lire les créneaux orthoptistes et chirurgiens en temps réel et écrire chaque RDV directement dans le bon planning. Elle a été entraînée sur la documentation médicale interne de Kornea pour répondre aux questions récurrentes (durée d'un bilan, éligibilité LASIK, suites opératoires) sans jamais inventer — toute incertitude clinique déclenche un transfert vers un orthoptiste. Les prises de RDV bilan et post-op sont posées directement dans Magica.

Le taux de conversion appel → RDV bilan a augmenté de 52 %. Les patients arrivent mieux informés, ce qui a réduit de 30 % la durée moyenne du premier entretien orthoptiste. Zéro erreur clinique et zéro conflit d'agenda Magica remontés sur la phase pilote.

Cycle d'achat émotionnel, patients hésitants, demande d'informations tarifaires qui tue la conversion quand elle est mal cadrée. Les équipes du standard, formées au soin plus qu'à la vente, cassaient la valeur en donnant un prix brut sans contexte. Résultat : beaucoup de demandes d'informations, peu de RDV réels, et un agenda Fresha rempli à la main de manière incohérente selon les praticiennes.

Cali AI a été connectée à Fresha via son API : lecture des prestations, durées, praticiennes et cabines, écriture des RDV directement dans le bon planning. Elle applique un script de valorisation validé par la direction — reformulation du besoin, mise en avant du protocole et de l'équipe médicale, offre systématique d'un premier RDV de diagnostic gratuit avant toute annonce tarifaire. Les prix ne sont communiqués qu'après qualification, comme le ferait un bon conseiller commercial.

Sur les 60 premiers jours, le taux de transformation demande d'info → RDV diagnostic est passé de 18 % à 47 %. Le panier moyen sur les premiers soins prescrits a augmenté de 22 % grâce à un meilleur cadrage de la valeur en amont. L'agenda Fresha est enfin homogène entre tous les sites.